|
Меня интересует уровень поддержки данного продукта производителем. Мы все понимаем, что продукт не является законченным, что в конечной цене продукта стоимость, собственно, hardware не так велика, то есть мы платим за софт, который находится в процессе разработки. Это всё можно пережить до тех пор, пока не возникает потребность в нормальной поддержке. Вот пример - для пилотного проекта закупили три платы RaZberry, поставили софт, посмотрели, что веб-интерфейс грузится и с контроллера данные показывает. Поехали в поле, начали ставить - ни один контроллер не может добавить устройства. Достали прошлогодний тестовый - всё ок. Написали на razberry@z-wave.me - в ответ тишина. Более четырёх часов ехать туда, а потом столько же - обратно. Плюс много других разных вещей, которые пришлось отложить. Вот это всё считается нормальным? Я не говорю там про баги - это можно пережить. А что делать, когда вот так вот тупо не работает и куда бежать, кому звонить? |
|
Если вам достались бракованные платы, то только возврат поможет. На рынок были выброшены некоторое время назад бракованные платы, в чем z-wave.me редко признается, но это факт. Гляньте на даты производства, если с 14 по 18 апреля, то либо возврат либо выкидывать. |
|
Рекомендую вам пользоваться следующими контактными данными. В рабочее время мы всегда вам ответим на телефонный звонок и поможем, особенно, в такой ситуации, которая с вами приключилась. |
|
Алексей, на почту мы отвечаем не так быстро, как часто хочется. Однако по Вашему вопросу ответ уже был дан, замена по гарантии - увы, Вам достались платы из бракованой партии. Обнаружив проблему в конце мая, мы написали всем магазинам о процедуре замены. К сожалению, некоторые магазины продолжили продажу RaZberry из этой партии, и мы теперь активно информируем пользователей о процедуре замены. |
