Меня интересует уровень поддержки данного продукта производителем. Мы все понимаем, что продукт не является законченным, что в конечной цене продукта стоимость, собственно, hardware не так велика, то есть мы платим за софт, который находится в процессе разработки. Это всё можно пережить до тех пор, пока не возникает потребность в нормальной поддержке. Вот пример - для пилотного проекта закупили три платы RaZberry, поставили софт, посмотрели, что веб-интерфейс грузится и с контроллера данные показывает. Поехали в поле, начали ставить - ни один контроллер не может добавить устройства. Достали прошлогодний тестовый - всё ок. Написали на razberry@z-wave.me - в ответ тишина. Более четырёх часов ехать туда, а потом столько же - обратно. Плюс много других разных вещей, которые пришлось отложить. Вот это всё считается нормальным? Я не говорю там про баги - это можно пережить. А что делать, когда вот так вот тупо не работает и куда бежать, кому звонить?

задан 11 Июл '14, 00:56

azimarev's gravatar image

azimarev
139427
процент согласия: 18%


Если вам достались бракованные платы, то только возврат поможет. На рынок были выброшены некоторое время назад бракованные платы, в чем z-wave.me редко признается, но это факт. Гляньте на даты производства, если с 14 по 18 апреля, то либо возврат либо выкидывать.

ссылка

отвечен 11 Июл '14, 10:29

Sky's gravatar image

Sky
111
процент согласия: 0%

Рекомендую вам пользоваться следующими контактными данными. В рабочее время мы всегда вам ответим на телефонный звонок и поможем, особенно, в такой ситуации, которая с вами приключилась.

ссылка

отвечен 11 Июл '14, 16:28

Nils_Bohr's gravatar image

Nils_Bohr
2.3k110
процент согласия: 23%

Алексей, на почту мы отвечаем не так быстро, как часто хочется. Однако по Вашему вопросу ответ уже был дан, замена по гарантии - увы, Вам достались платы из бракованой партии. Обнаружив проблему в конце мая, мы написали всем магазинам о процедуре замены. К сожалению, некоторые магазины продолжили продажу RaZberry из этой партии, и мы теперь активно информируем пользователей о процедуре замены.

ссылка

отвечен 13 Июл '14, 23:53

PoltoS's gravatar image

PoltoS ♦♦
5731412
процент согласия: 27%

Ваш ответ
toggle preview

Следить за этим вопросом

По почте:

Авторизовавшись, здесь Вы сможете подписаться на обновления по этому вопросу.

По RSS:

Ответы

Ответы и комментарии

Основы размётки

  • *курсив* или _курсив_
  • **жирный** или __жирный__
  • ссылка:[текст](http://url.com/ "Суть вопроса")
  • картинка?![alt текст](/path/img.jpg "Суть вопроса")
  • нумерованый список: 1. Foo 2. Bar
  • чтобы добавить перенос строки в тексте, сделайте два переноса строки в редакторе
  • базовые теги HTML также поддерживаются

Теги к вопросу:

×253
×56
×33

Задан: 11 Июл '14, 00:56

Просмотров: 1,842 раз

Отредактирован: 13 Июл '14, 23:53

powered by OSQA